Author Topic: [RÉSOLU]pas de réception de courriel sur roundcube  (Read 9004 times)

marinosand

  • Zen Apprentice
  • *
  • Posts: 32
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
    • OrdiClinic Services Informatiques
[RÉSOLU]pas de réception de courriel sur roundcube
« on: January 06, 2014, 11:23:38 pm »
C'est encore moi je suis peu être un peu niaiseux, sur roundcube je peux envoyer des courriels, par contre je ne les reçois pas, mon serveur de messagerie est configuré avec le SMTP de mon FAI soit "relais.videotron.ca", j'ai mis mes identifiants de mon FAI mais rien n'arrive sur roundcube.

Sur SME cela fonctionnait, il ya peu être une autre configuration à faire?
« Last Edit: January 12, 2014, 05:33:17 am by marinosand »

christian

  • Guest
Re: pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #1 on: January 07, 2014, 12:45:07 am »
Si ton mail arrive chez ton fournisseur d'accès, il n'arrive pas sur Zentyal. ça à l'air idiot dit comme ça mais il vaut dans doute mieux le préciser.
Pour le recevoir dans la boite mail de Zentyal, il faut aller le lire chez ton fournisseur, ce qui peut se faire au travers des options utilisateur dans "user corner" en ayant soin d'activer fetchmail dans la config du mail.

marinosand

  • Zen Apprentice
  • *
  • Posts: 32
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
    • OrdiClinic Services Informatiques
Re: pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #2 on: January 08, 2014, 12:56:10 pm »
le courriel n'arrive pas chez mon fournisseur, sinon je pourrais au moins le lire.
J'ai regardé les journaux pour smtp voici ce que ça donne ceci:

Date   Événement   Action   Adresse de l'expéditeur   Adresse du destinataire   Scores des spams
2014-01-07 09:27:35
Message nettoyé   
Passed
iFixit-pcyudl1jylrdkulky1r@createsend4.c...
ordiclinic@ordiclinic.net
1.789
2014-01-07 09:27:35
Message nettoyé   
Passed
iFixit-pcyudl1jylrdkulky1r@createsend4.c...
admin@ordiclinic.net
1.789
2014-01-07 08:59:21
Message nettoyé   
Passed
retour@nosyweb.fr
info@ordiclinic.net
0.002
2014-01-07 08:59:21
Message nettoyé   
Passed
retour@nosyweb.fr
admin@ordiclinic.net
0.002
c'est qu’apparemment il se passe quelque chose mais ça ne parvient pas jusqu'à mes boites.

Autre problème hier j'étais à l'extérieur de chez moi j'ai pu accéder à un ordi avec connexion et ho surprise je ne pouvais accéder à mon site web, et ce matin je fais des test avec les outils webmaster de google et il me répond réseau inaccessible et pourtant de tous les postes chez moi j'ai accès au site, il doit y avoir une mauvaise configuration et c'est peu être pour ça que je ne reçois pas le courriel.
Franchement je ne suis pas un spécialiste de linux loin de là, mais là je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas, existe t'il quelque part un tutoriel pour une configuration standard de zentyal.

Merci beaucoup.

christian

  • Guest
Re: pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #3 on: January 08, 2014, 01:49:13 pm »
A mon humble avis, ce n'est pas un problème "Linux" mais une problématique plus générale, complexifiée par le fait que tu mélanges, je pense, plusieurs aspects et concepts.

Les problématiques liées au mails n'ont rien à voir avec l'accès au site web. Les protocoles utilisés sont très différents, ainsi que le sens des communications. Bien sur lorsque tu vas vouloir accéder à RoundCube depuis internet on va superposer les 2 problèmes mais nous n'en sommes pas là.

Si je comprends bien ton deuxième message, le problème n'est pas de "lire" les messages stockés chez ton fournisseur  mais de pouvoir écrire, depuis ton LAN, vers un destinataire hébergé chez ce fournisseur. C'est très différent car dans un cas, on parle de protocoles POP ou IMAP tandis que dans l'autre cas, c'est SMTP.

Afin qu'on puisse aller un peu plus loin, peux-tu, stp, préciser comment tu as configurer Zentyal du point de vue du mail et également expliquer où arrivent les mails envoyés par quelqu'un de l'extérieur et si ça arrive chez ton fournisseur d'accès, est-ce que tu peux les lires avec l'interface web du fournisseur.

Pour l'accès à ton site web, je pense qu'il s'agit d'un bête problème de forwarding et/ou de firewall.

marinosand

  • Zen Apprentice
  • *
  • Posts: 32
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
    • OrdiClinic Services Informatiques
Re: pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #4 on: January 08, 2014, 04:39:56 pm »
C'est vrai j'ai un pas mal mélangé les problèmes.
Problème numéro un le courriel.
Depuis roundcube je peux envoyer des courriels, pour l'instant j'ai essayer d'envoyer sur mon adresse de courriel msn ca fonctionne, donc pour l'envoi je suppose que c'est bon, par contre je ne peux recevoir le courriel envoyé depuis msn à roundcube.
la configuration du courrier est la suivante:
serveur de relai pour l'envoi: rien
authentification du serveur de relai: rien
nom du serveur de messagerie: Nom d'hôte FQDN
adresse de votre administrateur de messagerie: Compte administrateur local
Taille maximale autorisée de la boîte de courrier: Taille illimitée
Taille maximale de message acceptée: Taille illimitée
Période d'expiration pour les courriers effacés: jamais
Période d'expiration pour les courriers indésirables: jamais
Period for polling external mail accounts: 3 minutes
Services de recherche de mails
Service POP3 activé: oui
Service POP3S (sécurisé) activé: oui
Service IMAP activé: oui
Service IMAPS (sécurisé) activé: oui
Retirer les messages depuis des comptes externes: pas coché
Gérer les scripts Sieve: coché par défaut
Les courriels envoyés à la compagnie depuis l'extérieur n'arrive pas donc impossibilité de les lire. A mon avis c'est du côté smtp que ca coince.

christian

  • Guest
Re: pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #5 on: January 08, 2014, 05:15:38 pm »
Il n'y a pas de message envoyé "depuis MSN à RounCube". C'est légèrement différent, même si du point de vue de l'utilisateur, ça ressemble à ce que tu décris.
Le message est envoyé depuis un client de mail externe vers ton serveur de mail via le serveur de mail de l'émetteur.
Rouncube ne sert à rien dans ce process et est uniquement utilisé pour lire les mails reçus et stocké dans le serveur de mail (ici Postfix).

Bien sur RoundCube dispose d'une fonction "client de mail" pour envoyé des mails mais c'est une autre histoire  ;)

Ce que tu décris dans le premier message me fait penser que ton serveur de mail pour ton domaine publique n'est pas Zentyal mais le serveur de ton fournisseur d'accès.

Dans ce cas, quelqu'un qui écrit depuis l'extérieur vers ton adresse marinosand@domainpublique n'envoie pas le mail vers Zentyal mais vers ton provider. La configuration Zentyal n'a aucun impact. Dans ce cas de figure, les mails sont-ils bien reçu sur le serveur du provider ? Arrives-tu à les lire avec l'interface que le provider doit normalement te fournir ? 
Toujours si nous sommes bine dans le bon cas de figure, pour lire ces mails depuis ton LAN, il faut soit configurer ton client de mail pour accéder ce serveur externe soit activer la fonction pour "retirer les messages depuis un compte externe"

Si je me trompe et que ton serveur de mail est Zentyal, alors il faut:
- t'assurer que tu as un enregistrement MX dans un DNS publique qui décrit comment joindre le(s) serveur de mail correspondant à ton domaine
- t'assurer que ce MX pointe bine vers l'adresse IP publique que ton fournisseur t'a attribué
- vérifier que ce qui arrive à cette adresse, au moins pour les ports SMTP, est bine renvoyé vers l'adresse "externe" de Zentyal.

marinosand

  • Zen Apprentice
  • *
  • Posts: 32
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
    • OrdiClinic Services Informatiques
Re: pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #6 on: January 08, 2014, 08:35:28 pm »
Ça j'ai bien compris que roundcube est juste un client mail qui fait que recevoir ou envoyer des courriels de ce côté pas de problème j'ai compris le principe, moi je que je cherche est de récupérer les courriels qui me sont envoyés sur 4 adresse différentes (info, assistance, ordiclinic et webmaster).

Quote
Ce que tu décris dans le premier message me fait penser que ton serveur de mail pour ton domaine publique n'est pas Zentyal mais le serveur de ton fournisseur d'accès.
si justement je veux que mon serveur de mail soit zentyal, mon fournisseur d'accès me donne juste une adresse IP fixe et ma connexion internet c'est tout, j'ai une boîte de courriel avec mon fournisseur uniquement pour du courrier affaire facture, etc..., donc ce que je veux c'est configurer zentyal qu'il soit mon serveur de courriel pour les 4 adresses citées plus haut.
j'ai bien un enregistrement MX chez mon registraire qui en principe pointe sur le DNS 69.70.xx.xxx, et justement c'est là ou ca coince je ne recois pas les courriels.

marinosand

  • Zen Apprentice
  • *
  • Posts: 32
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
    • OrdiClinic Services Informatiques
Re: pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #7 on: January 08, 2014, 08:51:09 pm »
Chez mon registraire j'ai ceci
HÔTE      TTL   TYPE      DONNÉES   EFFACER
ordiclinic.net   60   A    69.70.xx.xxx   
ordiclinic.net   3600   MX    10 ordiclinic.net   
www.ordiclinic.net 43200      CNAME    pagespeed.googlehosted.com   

christian

  • Guest
Re: pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #8 on: January 08, 2014, 11:30:56 pm »
OK, on y arrive, c'est plus clair.

Avec des outils comme mailtoolbox, tu peux tester l manière dont ton serveur de mail est vu depuis internet.
J'ai donc fait le test pour toi (à ce propos, une fois que tu donnes le nom de domaine, inutile de t'embêter à cacher ton adresse IP, celle-ci est publique  ;))

Dont le test donne ça:

Code: [Select]

        SMTP Reverse DNS Mismatch Warning - Reverse DNS does not match SMTP Banner
SMTP Reverse Banner Check OK - 69.70.49.202 resolves to modemcable202.49-70-69.static.videotron.ca

SMTP TLS OK - Supports TLS.
SMTP Connection Time 1.823 seconds - Good on Connection time
SMTP Open Relay OK - Not an open relay.
SMTP Transaction Time 4.335 seconds - Good on Transaction Time

En gros, ça dit qu'à part le problème de bannière qui peut être facilement réglé, ton serveur de mail est visible.
Tu peux donc regarder ce qui se passe dans le log du serveur Zentyal pour les mail (mail.log ou mail.err)
Je viens de t'envoyer un mail à webmaster.

Ce que je comprends maintenant avec tes explications, c'est que tu ne cherches pas à "récupérer" des mails (ce qui sous-entendait que les mails étaient stockés ailleurs) mais juste à les lire. Assurons nous d'abord qu'ils sont délivré.

Je note, via le log du mail que je t'ai envoyé  8), que tu as activé greylist. Quels sont les paramètres ? avec greylist, il faut être un peu patient car l’émetteur doit renvoyer son message dans l'intervalle. Ou alors il faut forcer le passage en renvoyant le mail, ce que j'ai fait... et là, surprise, je reçois un joli message qui me dit:
Code: [Select]
Reporting-MTA: dns; serveur.ordiclinic.net
X-Postfix-Queue-ID: A228E1722077
X-Postfix-Sender: rfc822; christian@bonato.fr
Arrival-Date: Wed,  8 Jan 2014 17:26:40 -0500 (EST)

Final-Recipient: rfc822; webmaster@ordiclinic.net
Original-Recipient: rfc822;webmaster@ordiclinic.net
Action: failed
Status: 5.1.1
Remote-MTA: dns; 127.0.0.1
Diagnostic-Code: smtp; 503 5.1.1 User does not exist

Ah oui bien sûr ! Si tu veux recevoir des mails à une adresse donnée, il faut que la mailbox existe, soit directement soit en tant qu'alias sur un compte principal.

Je ne vais pas tester toutes des adresses mais tu as certainement compris le principe pour aller au bout du problème  :)

marinosand

  • Zen Apprentice
  • *
  • Posts: 32
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
    • OrdiClinic Services Informatiques
Re: pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #9 on: January 11, 2014, 02:03:03 am »
bon je crois que ça fonctionne, j'ai envoyé un courriels a tous mes contacts ainsi qu'a moi même sur une boite de courrier perso ça a l'air de fonctionné j'ai répondu a mon courriel et j'ai reçu ma réponse sur round cube, bon j'attends la suite.

christian

  • Guest
Re: pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #10 on: January 11, 2014, 09:03:51 am »
bon je crois que ça fonctionne,.../... j'attends la suite.

1 - Si ça fonctionne maintenant, il serait bien, pour les autres utilisateurs qui peuent rencontrer le même problème que toi, que tu expliques ce qui n'allait pas à ce que tu as fait pour que ça fonctionne maintenant

2 - Tu devrais marquer ce sujet comme [RESOLU], la encore pour faciliter la lecture par les autres membres du forum

3 - qu'attends tu de "la suite" ???

marinosand

  • Zen Apprentice
  • *
  • Posts: 32
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
    • OrdiClinic Services Informatiques
Re: pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #11 on: January 12, 2014, 05:32:41 am »
OK ça fonctionne, j'attendais que les personnes a qui j'avais envoyé des courriels répondent, j'ai reçu des réponses, c'est que ca fonctionne dans les deux sens.

A vrai dire je ne sais pas exactement les raisons, j'ai mis les paramètres du courrier par défaut, j'ai effacer et refais des utilisateurs et les boîtes de courriels et j'avais l'ancien serveur sur le réseau local que j'ai déconnecté et je soupçonne que c'est lui qui foutait le souk vu qu'il communiquait quand même.


Tsiory

  • Zen Apprentice
  • *
  • Posts: 6
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
Re: [RÉSOLU]pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #12 on: January 27, 2014, 07:03:30 am »
est ce que tu peu me donner ta configuration du serveur mail "Marisnosand", mon probleme ce que les utilisateurs locaux ne reçoivent pas les courrier mais ils sont capable d'envoyer. 
« Last Edit: January 27, 2014, 07:11:11 am by Tsiory »

christian

  • Guest
Re: [RÉSOLU]pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #13 on: January 27, 2014, 08:00:26 am »
Je ne peux que vous inviter à ne pas entrer dans ce mode de fonctionnement qui consiste à juste copier la configuration du voisin mais à plutôt essayer de comprendre ce qui ne fonctionne pas et pourquoi.
De par le grand nombre de configurations possible, il peut arriver (et c'est même assez probable) que ce qui fonctionne chez l'un ne fonctionne pas chez l'autre. Il suffit parfois de quelques détails...

Pour en revenir à ton problème:
même si il est tout le temps question de mail, les protocoles mis en œuvre pour envoyer et recevoir du mail sont très différents.
- Pour envoyer du mail, le client va utiliser SMTP, idéalement via le serveur Zentyal qui ensuite envoie le mail vers le serveur destinataire ou via un smart relay.
- Recevoir un mail est en fait une mécanique à 2 étapes:
   - le mail a été envoyé par l'émetteur (le symétrique du point au dessus). Est-ce que cette étape fonctionne ? (c'est toujours du SMTP)
   - le mail est lu par le destinataire: c'est du POP3, IMAP4 ou MAPI pour les accros à Microsoft.

Très souvent, la vue de l'utilisateur final est "je ne reçois pas mes mails" car il n'arrive pas à les lire mais pour debugger il faut aller un peu plus dans le détail et distinguer la reception (SMTP) et la lecture (POP/IMAP)

Et donc... qu'est-ce qui ne fonctionne pas chez toi ?   ;)

Tsiory

  • Zen Apprentice
  • *
  • Posts: 6
  • Karma: +0/-0
    • View Profile
Re: [RÉSOLU]pas de réception de courriel sur roundcube
« Reply #14 on: January 27, 2014, 01:59:10 pm »
Merci Christian,
mais le probleme c'est que :
le mail a été envoyé par l'emetteur mais il n'arrive pas au destinataire. tous les utilisateurs sont capable d'envoyer mais ils ne recoivent rien du tous!